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智能機器人高級版

為企業在線營銷與服務提供智能化綜合解決方案,打造全渠道智能客
戶服務中心,助力企業進入智慧客服時代。

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精準問答,快速解決訪客問題

語義計算與理解

基于NLP(自然語言處理)技術,對訪客的問題進行過濾糾錯、詞法分析、上下文理解、匹配算法、特性詞檢索等自然語言理解后,再次進行主動理解、模糊推理,以進一步增強自然語言理解的準確性。讓訪客以最自然的方式表述直接的問題,并獲得其最想要的精準信息。

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客服機器人語義分析
智能機器人對接
 

智能查詢

豐富的API接口,可與企業CRM、ERP、物流等系統對接,機器人可有效利用業務系統查詢訪客各類信息,快速解決訪客的業務問題。

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智能學習,自主成長

主動理解

機器人主動理解訪客意圖,智能分析訪客可能提出的問題,擴充到知識庫。

自我學習

機器人智能記錄人工客服與訪客對話內容,不斷進行自我學習并自動擴充知識庫。

未知問題學習

機器人對于未知的訪客提問,將自動收集整理,以便人工介入針對性補充知識庫。

自我知識調優

問答中自動識別未解決的問題,智能分析相關業務知識,不斷對現有知識庫進行提升優化。

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輔助人工,提高服務效率

人工客服接待訪客時,機器人智能分析可以解決的訪客問題并可替代人工客服直接回復訪客消息,還可自動推薦相關答案給客服參考,為客服分擔壓力,成為客服的智能助理。幫助企業釋放部分人力,讓客服將更多的服務時間用于疑難問題答復,提高工作效率,減少客服工作強度,降低客服人力成本。

智能引導,進一步提升問題解決率

 推薦問題
機器人主動判斷訪客業務場景,自動推薦訪客可能關心的熱門問題。訪客只需點選即可快速獲取答案,提升問題解決效率,提高用戶感知。
 智能聯想
訪客在對話框中輸入文字時,機器人系統根據關鍵詞自動推測并展示可能的對話內容,訪客可直接選擇需要的內容發送。
 知識推薦
機器人對訪客的提問進行回復時將結合問句分析、語義理解推薦匹配度高的相關知識,供訪客選擇最需要的內容,提高問題解決效率,提升用戶體驗。
 智能理解
當沒有明確訪客提問的意圖時,機器人會先理解后詢問訪客可能想要的具體問題,引導訪客最終得到答案。
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智能機器人場景演示
智能機器人語義識別
 

智能識別,提高回答準確性

 拼音識別
根據對話場景,機器人自動識別訪客提問中的拼音含義。
 拼音糾錯
訪客對話中出現錯誤的拼音時,機器人自動糾正,準確理解語句語義。
 敏感詞過濾
自動識別并過濾訪客對話中的敏感信息,規范線上溝通環境。
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多樣化呈現,溝通更精彩

訪客與機器人溝通互動時,機器人可以通過富文本、語音片段、視頻片段、表格、表情、動畫、圖片、超鏈接等豐富多樣的呈現方式回答訪客問題,讓訪客更加容易理解答案意思,使得訪客和機器人之間的溝通方式更精彩。

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智能機器人人機互動
微信聊天機器人
 

多角色智能機器人,統一維護

Live800自動識別服務訪客渠道和場景,既能根據微信、手機、網站、支付寶、微博等渠道,又能根據咨詢、購買、投訴等應用場景,智能分配指定角色的智能機器人進行在線問答服務,進一步提高訪客問題解決的精準度。同時知識庫管理者只需在同一工作后臺即可進行統一管理、統一維護、提升工作效率。

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數據挖掘,為企業提供決策依據

全方位記錄訪客提問和日常知識庫維護數據,通過數據挖掘與分析,從龐大的數據中,多維度,多指標快速挖掘訪客信息數據、問題知識數據、自助服務數據,為企業經營決策提供有效的依據,并據此不斷提高企業服務水平,提升市場推廣效果。

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客服機器人數據分析
智能機器人場景演示
 

訪客自助服務,快速辦理業務

將企業龐雜而分散的知識和業務通過機器人后臺進行有效的整理并發布在所需渠道,訪客可以隨時隨地獲取所需內容,快速自助辦理業務。實現用戶自主解疑,降低人工成本,達到宣傳產品、介紹功能,實時接收用戶反饋信息等效果,不斷優化知識體系,提高服務質量,在不增加成本情況下幫助企業為客戶有效提供延時服務。

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