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Live800在線客服咨詢

多重安全防護,為企業保駕護航

惡意防刷保護

企業開啟防刷保護后,訪客在確認接入對話前需填寫驗證碼,有效降低被刷屏攻擊的風險,避免公司正常業務受到干擾。降低客服無效接待,節省客服精力,提高支持客戶的服務質量。

客戶隱私信息保密

企業收集到的訪客信息,包括姓名、手機號、QQ、郵箱、地址等個人信息,都將加密后顯示給客服,無權限的客服無法直接接觸訪客敏感信息,防止私自收集,降低訪客信息泄漏風險。

動態口令加密

企業開啟動態口令加密功能后,客服使用PC或手機客服端登錄Live800時,需輸入6位動態口令密碼,手機動態口令密碼60秒隨機變化,使用簡單,安全性高。有效抵御密碼竊取和重放攻擊行為,極大保障信息安全。

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Live800系統防護機制

更高級別的HTTPS安全加密

使用非對稱加解密對通信數據進行保護,防止數據在傳輸過程中出現的信息竊取、篡改,確保數據的完整性
Live800所采用的HTTPS,第三方評測A+級。

HTTPS安全加密

全球加速,助力企業順暢出海

更高的冗余資源配置,穩定專線加密通道,通訊信息更加安全,助力企業順暢出海。

更加快捷、高效率工作方式

自動主動對話

訪客一旦進入網站,Live800自動為訪客和客服搭建溝通平臺,并向訪客發送有針對性的消息,即刻建立有效對話,吸引訪客進行在線交流。通過自動主動對話聯系訪客,大大增加獲客機會與更多的銷售機會。

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Live800主動對話場景
Live800對話場景

智能切換

客服同時服務多個訪客時,無需手動切換服務訪客,客服向訪客發送消息后,系統自動切換到下一個等待時間最長的訪客。同時,還可通過快捷鍵自動切換到下一個服務訪客,提高3倍工作效率和訪客滿意度。

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個人常用語

每個客服可收集自己的個性化專屬問題回復話術,存放在常用語中一鍵回復,帶給客服更便捷的工作方式。解決客服需要不斷的手動輸入大量文字,重復告知訪客某個操作步驟或者某個促銷活動的規則。

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Live800常用語設置

訪客多場景觸發機制,實時提醒客服

Live800支持訪客多場景觸發,實時提醒客服關注,精細到訪客開始對話、訪客請求對話、訪客發送消息等行為。不漏掉每個重要的場景,隨時關注訪客。

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訪客場景

反向聯系客戶,提高問題解決率

訪客離開對話界面后,客服可再次主動聯系訪客。訪客可及時了解最新情況,不漏掉一條消息信息。這樣可以快速解決訪客問題,提高訪客感知。

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Live800對話場景

識別新老用戶,提高溝通效率

用戶信息整合

輕松與企業的網站用戶系統對接,整合用戶信息到Live800。客服可安全識別企業新老用戶,在服務中無縫查看注冊信息、身份等級、購買記錄等用戶資料。不僅能提高工作效率,還能幫助客服以最高效的方式識別訪客,提供更好的有針對性的服務。

識別訪客黑名單

遇到騷擾訪客,可加入訪客黑名單進行管控,靈活設置管控有效期,期間訪客不能對話,客服可以看見訪客進入網站、瀏覽軌跡、訪客信息。讓客服避免無關訪客,工作變得更加專注。

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Live800訪客信息名片
多維度數據分析

精準小數據,構建企業大數據

Live800進行多維度數據挖掘,全面展示網站概況、新舊訪客、搜索引擎、搜索關鍵詞、訪客忠誠度、滿意度、受訪頁、跳出率、訪客地域等數據,為精細化運營分析提供多維數據參考。

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Live800移動客服

移動客服,移動辦公

無需電腦通可通過手機隨時隨地與訪客溝通交流,不錯過每個潛在訪客,靈活辦公效益提升3倍。

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智能機器人,永遠在線的客服

智能客服

提供無人值守的24小時智能機器人客服,寒暄娛樂,業務解答兩不誤,過濾常見性服務問題,為企業降低人力成本21%以上。

智能助手

實時輔助人工客服,客服遇到知識盲區,智能機器人開啟智能知識庫推薦最優答案給客服,為客服排憂解難。

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