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Live800在線客服咨詢

人工客服醫療版

根據醫療行業特色研發,提供訪客畫像、多維度智能營銷效果分析、專業訪客信息安全防護等功能,滿足醫院的個性化需求。

多營銷平臺接入,提高運營能力

支持網站、微信、APP、電話、二維碼等渠道,實現統一接入、統一視圖、統一服務、統一監控和統一信息流的一體化管理,加上多維度的數據統計和分析對比,快速提高醫院運營能力,降低醫院服務成本和醫生培訓成本。

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醫療版多渠道接入
Live800醫療分診系統

智能分診,提高醫生接待能力

Live800的ACD智能分配模型,包括飽和度分配、依次分配、優先分配等多種分配策略,根據醫生接待能力和所在診療項目,自動將訪客分配到對應的醫生。讓醫生技能和效率達到完美的平衡,有效提升訪客的滿意度。

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為訪客提供免費電話,加強醫院與訪客溝通

多平臺電話接入

訪客可通過多種互聯網平臺實現統一呼叫接入,無論您的訪客在自己的網站、APP,還是第三方博客、論壇,均能統一接入到Live800進行接聽,增加企業與訪客聯系的機會,讓訪客隨時隨地與醫院進行電話聯系。

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Live800免費電話

精準定位訪客

訪客輸入手機號,醫院即可實時查看來電時間、通話時長、訪客姓名、訪客手機號、來源城市、評估創建時間、留電狀態等多項關鍵信息。

人性化后臺配置

醫院可根據業務情況隨時通過后臺調整服務電話、服務醫生以及服務時間,靈活安排醫生電話工作時間,提升醫生服務效率。

訪客一鍵撥號

通過手機來訪的訪客可在對話窗口一鍵撥號,Live800自動連接醫生電話,最大化提升移動端咨詢效率,讓醫生不流失任何一個意向訪客。

免費自定義設置,打造屬于自己的品牌

對話窗口自定義

支持靈活自定義PC和手機訪客端對話窗口外觀,企業只需通過Live800后臺簡單設置,即可快速調整標題內容、窗口顏色、氣泡顏色,工具欄項等,打造醫院專屬的品牌形象。

科室推廣自定義

每個科室、項目支持自定義歡迎語、廣告圖片,科室之間設置內容互不影響,幫助科室傳遞針對性的營銷服務內容,讓更好的服務從訪客點擊對話開始。

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醫療版后臺設置
Live800對話場景

回顧已結束對話,實時檢查總結

實時查看已結束的訪客對話,回顧與訪客溝通的所有對話內容,讓醫生及時分析對話效果,檢查總結存在的問題,進行對話小結,幫助醫生不斷提煉服務經驗,每一次的自我提升就是對下一次服務的升級。

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豐富的管理機制,全面管理醫生

Live800醫療版具備一鍵監控、實時質檢、多方會話等豐富管理機制。系統可自動監控所有正在進行的對話,并對醫生服務進行實時質檢。同時可讓多個醫生對同一個訪客進行醫療會診,為訪客提供最優的診療咨詢建議,緊緊抓住訪客,提高成單率。

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Live800客服端
醫療版數據分析

256項多維度智能營銷數據分析

通過智能分析高達256項數據,讓管理者全面掌握醫院平臺現狀,輔助調整營銷策略。并幫助競價、營銷人員快速分析行業市場廣告投放、探究訪客行為,全方位打造多維度的廣告數據分析,解決廣告信息投放轉換率的困境。以數據支持決策,強化數據驅動廣告投放,提升投放ROI。

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專業的安全防護,為醫院保駕護航

惡意防刷多重防護

多種主動防御策略,阻斷競爭對手惡意騷擾,防御被刷屏軟件惡意攻擊,以免給公司正常業務帶來不利影響,降低醫生無效接待,節省醫生精力,提高正常客戶的服務質量。

訪客信息安全加密

每一條訪客的聯系方式獲得成本高達數百元,Live800運用銀行、金融行業的服務經驗,為后臺營銷數據提供多重加密保護,對訪客每一條信息進行多重加密處理,保護醫院最珍貴的訪客信息。讓醫生和訪客溝通更安全、更放心。

多角色管理

基于RBAC角色模型和業務細粒度定義多種管理權限,實現醫院安全模型的可定制化。管理員可根據業務分多角色,每個角色賦予相應的功能權限,進行有效的安全控制。

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訪客信息加密
Live800常用語設置

常用語管理,回復更高效

Live800支持醫院公共、個人常用回復的編輯與存儲,包括文字、鏈接、文件等多種素材類型,還可進行有效管理。醫生可自定義編輯常用語、并且輸入框支持智能模糊匹配功能,進而快速回復訪客咨詢。

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