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Live800在線客服咨詢

人工客服集團版

提供豐富的解決方案滿足大型或集團企業“多業務,多架構,高標準,
高要求”等更復雜的業務場景需求。

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全渠道接入,提升企業綜合能力

Live800集團版支持更多渠道接入,包括“微博、微信、APP、易信、郵件、二維碼、支付寶”等,實現各互聯網平臺咨詢的“統一接入、統一視圖、統一服務、統一銷售、統一監控、統一管理、統一數據、統一信息流”,滿足企業多渠道咨詢的一體化集中管理,能夠快速提升企業服務與管理水平、方便企業數據統計和對比分析、降低企業服務運營成本。

Live800在線客服軟件

多元化智能路由,滿足企業復雜業務

根據企業不同的業務、不同的產品、不同的服務渠道、服務等級、服務類型、業務職能類數據自動進行對話路由,把服務請求精準分配到不同的業務分組、對應的客服。并可根據企業的業務或服務權重自由分配對話到人工客服或機器人客服。訪客端也可結合路由規則進行差異化呈現,為企業打造一套多元化的智能路由體系。

??? 客戶標簽 訪客來源 問題類型 對話來源 城市地域 訪客等級 自定義 ???
??? 女裝頻道頁 男裝頻道頁 內衣頻道頁 鞋靴頻道頁 箱包頻道頁 ???
??? 指定信息收集 指定客服 指定對話組 指定對話服務 指定對話窗口 ???
不斷創新,勇于突破,徹底執行,追求完美

自定義訪客端,展示獨有品牌形象

開放式且多元化的訪客對話界面,企業可根據旗下業務應用不同風格靈活打造導航菜單、皮膚顏色、Logo樣式、熱門問題、廣告宣傳、跑馬燈廣告、活動公告、產品信息等內容,給客戶帶來完美的視覺體驗,傳遞品牌價值。

  • 不斷創新,勇于突破,徹底執行,追求完美
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他們的選擇,我們的成長

全方位服務監控,不漏掉每個管理細節

多維度的客服服務質量監控流程設計,可對客服進行實時監控和事后監控,提高客服人員的服務質量。監控流程中的內部工作協作、對話服務、留言服務等功能,可以快速提高客服的服務水平及業務技能。

 實時監控客服對話
管理者實時監控客服與訪客正在進行的對話,發現客服回復內容不準確,可及時加入對話進行干預和管控,有效保障線上服務質量。
 
 實時全局監控
Live800提供實時監控看板,監控各服務渠道、訪客、客服、對話的實時數據,為管理者提供全局管控與工作協調的有效數據依據。
 客服工作質檢
管理者可事后檢查對話內容,填寫質檢表單,表單內容可由管理員提前預設,包括質檢項、行為準則、分值、項目類型等。Live800提供多達37項質檢查詢條件,方便管理員快速查找質檢對象。
 
 客服KPI考核
百項客服KPI數據指標,對客服進行對話、服務質量、工作狀態、考勤、綜合能力、內部協同等全面監督,為提升服務質量效率提供依據,幫助企業全方位分析客服生產力,培養最佳客服團隊。
 組織架構管理
Live800為企業提供組織架構管理,管理者可根據企業內部管理層級需求,建立多層級架構模式,清晰監管每個部門實時和事后的客服服務數據。幫助企業提高管理效率,規范客服服務。
 
 內部工作協作
客服服務中遇到無法解決、不確定、非業務范圍內的問題時,可通過Live800提供的對話轉接、客服間協作、內部溝通、內部公告通知等多種方式進行靈活的工作協作,及時準確的服務訪客。

豐富的溝通方式,讓表達更簡單

 富媒體溝通
訪客與客服溝通中,除了可以通過純文本的表達方式外,還可通過發送圖片、錄制語音、錄制視頻、圖文混合等富媒體方式,讓訪客和客服之間的溝通方式多樣化,溝通感知和效率倍增。
 快速消息撤回
客服回復訪客的消息發生偏差時,可快速撤回已發送消息,減少因表達錯誤給訪客帶來的不好感知。Live800將保留完整溝通交流記錄,以便管理員實時和事后對話中了解具體的撤回內容。
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Live800在線客服軟件

內部助手,提高回復效率

Live800智能機器人
 智能助理
由于企業業務量大,為減少人工的付出,當人工客服與訪客對話時,Live800智能助理借助機器人自然語言處理能力,根據訪客的問題自動回復訪客答案,釋放客服人力。
 知識推薦
人工服務時,Live800智能機器人根據訪客問題進行語義理解分析,自動向客服推薦多個相關備選回復答案,客服選擇確認符合的答案回復訪客,提高客服回復效率。
聯系客服,了解更多 

主動出擊,獲取更多客源

 主動營銷服務
追蹤意向訪客,在恰當時機系統自動根據企業預設的算法規則向訪客發起主動邀請或主動對話,將潛在訪客轉化為成交訪客。掌握主動權,數倍提高訪客購買商品的可能性。
 群發廣告管理
Live800支持免費群發廣告給服務過的訪客,一秒即時發送,瞬間萬人傳播。企業可靈活選擇廣告投放時間,無論白天還是夜晚。廣告可投放到APP、微信、微博渠道,“一對一”傳遞信息,強制性閱讀,時效性強,加深訪客印象間接提升轉化率。
 反向客戶聯系
訪客離開對話界面后,客服可再次主動聯系訪客。訪客可通過APP、PC網站、微網站及時了解最新情況,不漏掉一條消息信息。這樣可以快速解決訪客問題,提高訪客感知。
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Live800在線客服軟件

我們部分正在使用的客戶

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系統預警監測,減少服務風險

Live800提供豐富的實時預警策略,敏感詞、客服響應超時、訪客投訴、VIP顯示、訪客窗口關閉、排隊訪客、傳送對話、超長對話監控等多方面全方位的預警手段,能夠避免潛在的服務風險。

自定義報表,隨時滿足分析要求

管理者可根據現有數據個性化設置報表維度、指標,靈活制定多張統計分析報表,隨時滿足企業對報表的分析要求,從而做出更明智的決策。管理者可在一個位置查看多種重要的關鍵指標報表,提高管理效率。

數據營銷分析
系統接口集成

多接口開放,共享信息資源

Live800擁有15年項目實施經歷,積累了大量的接口資源,具備豐富的集成經驗,隨時為企業提供所需接口,實現企業各平臺數據共享、無縫集成,助力打造無縫連接、信息共享的在線溝通平臺。

如果您還有其他疑問,可以直接點擊我們的在線咨詢。
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