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人工客服教育版

根據教育行業特色,進行定制研發,能夠精準洞察學校目標學員,助力學員轉化

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多營銷平臺接入,抓住線上生源

Live800全面支持網站、微信、APP、電話、二維碼等渠道,一站式多渠道即時消息接入,讓學校的服務觸角延伸到各個互聯網角落,保證每一個溝通環節都不會錯過,協助學校抓住互聯網渠道的每一個學員。

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多渠道接入客服系統
智能對話分流

智能分流考培,合理分配學員資源

Live800引入對話智能分配ACD模型,讓系統快速根據學員需求自動把學員分配到適合的老師,支持熟客優先分配,優先把學員分配給上次接待的老師。同時還可以把學員對話自動均勻分配給老師,避免老師搶接或漏接學員。

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積極建立溝通,提高學員轉化

邀請考培咨詢

Live800可監控學校平臺上的所有學員活動情況,對學員進行考培咨詢邀請。通過使用管理者預設的業務規則,可以采用不同的方式自動邀請學員。有意向強烈學員時,也可以由監控老師手動發送邀請,吸引學員咨詢。

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Live800邀請對話場景
Live800主動對話場景

主動與學員溝通

老師可追蹤網站意向學員,在恰當時機通過Live800主動與學員快速建立在線溝通,將誠意與熱情即刻展現給意向學員,掌握主動權。通過良好的溝通,提高訪客購買意向,倍數提高學員報名的可能性。

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打造學校品牌,吸引學員溝通

 隨意更換學員咨詢窗口樣式
支持靈活自定義PC和手機端學員咨詢窗口外觀和廣告位,學校只需通過Live800后臺簡單設置,即可快速調整標題內容、窗口顏色、氣泡顏色,工具欄項等,打造貼心的學校品牌內容。
 差異化考培訓推廣信息
學員從不同考培欄目進入咨詢,Live800支持差異化顯示歡迎語、廣告圖片,考培欄目之間設置內容互不影響,幫助考培傳遞針對性的營銷服務內容,吸引學員更多的參與到與老師的溝通中。
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訪客對話窗口

為學校構建專業的學員信息安全保障

惡意防刷多重防護

防御刷屏軟件惡意攻擊,避免給企業正常業務帶來不利影響,減少老師接待壓力,提高正常學員的咨詢服務質量。

客戶信息安全加密

Liv800為后臺營銷數據提供多重加密保護;對學員每一條信息進行多重加密處理,讓老師和學員溝通更安全、更放心。

多角色管理

基于RBAC角色模型和業務細粒度定義多種管理權限,實現學校安全模型的可定制化,進行有效的安全控制。

客服一鍵監控

豐富的管理機制,全面監管老師

Live800可一鍵監控所有正在進行的對話,實時質檢老師服務,遇到跨學科的咨詢可通過多方通話功能由多個老師解答學員問題,為學員提供最優的考培咨詢建議,緊緊抓住學員,提高學員轉化率。

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學員免費電話,溝通無障礙

 多平臺電話接入
學員可通過多種互聯網平臺實現統一呼叫接入,無論您的訪客在自己的網站、APP,還是第三方博客、論壇,均能統一接入到Live800進行接聽,增加學校與學員聯系的機會,讓學員隨時隨地與學校進行電話聯系。
 精準定位學員
學員輸入手機號,學校即可實時查詢來電時間、通話時長、學員姓名、學員手機號、來源城市、老師電話號碼、接聽分組、評估創建時間、留電狀態等多項關鍵信息。
 人性化后臺配置
學校可根據業務情況隨時通過后臺調整服務電話、服務老師以及服務時間,靈活安排老師電話工作時間,提升老師服務效率。
 學員一鍵撥號
通過手機來訪的學員可在對話窗口一鍵撥號,Live800自動接通對應服務老師手機,學員隨時進行電話咨詢,提高移動端咨詢接待效率。
教育版數據分析

多維度智能營銷數據分析

通過多維度深度智能營銷分析,解決教育行業老師服務的四大關鍵點:

  • 流量質量不高,及時改變推廣渠道和關鍵詞
  • 老師主動服務意識不強,改進老師KPI考核內容
  • 實時調控老師接待量,減少學員因等待時間過長而流失
  • 優化咨詢流程、加強學員管理和銷售過程
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